沙市中學(xué)報(bào)（86－1）
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沙市中學(xué)報(bào)（86－1）
推行“人性化服務(wù)” 促進(jìn)校園和諧發(fā)展
湖北省沙市中學(xué) 王修洪
以胡錦濤總書(shū)記為代表的黨中央，從新世紀(jì)、新階段、新形勢(shì)、新要求出發(fā)，結(jié)合有中國(guó)特色社
會(huì)主義建設(shè)的實(shí)際，努力把握發(fā)展的客觀規(guī)律，著眼于豐富發(fā)展內(nèi)涵、創(chuàng)新發(fā)展觀念、開(kāi)拓發(fā)展思
路、破解發(fā)展難題，明確提出了要牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，為改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展
奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。近年來(lái)，為了深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，我校依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀“以
人為本”的核心內(nèi)容：在學(xué)校后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)過(guò)程中，牢固樹(shù)立“人性化服務(wù)”的
新觀念，在新形勢(shì)下的學(xué)校后勤工作改革方面作了一些初步的探索。
一、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，一切為了師生
“管理就是服務(wù)” 體現(xiàn)了人文主義基本理念。人性化服務(wù)是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來(lái)的一種新的
管理理念。人性化服務(wù)是一種以人的生活、工作、習(xí)性為對(duì)象展開(kāi)研究，使服務(wù)更貼近人的需求，從
而達(dá)到合理有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的服務(wù)辦法。人性化服務(wù)風(fēng)格的實(shí)質(zhì)就在于“尊
重人，愛(ài)護(hù)人?！笔谷嗽敢鈶阎@種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到學(xué)習(xí)和
工作當(dāng)中去，從而大幅度提高服務(wù)效率。
人性化服務(wù)是我們建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容之一。學(xué)校后勤人性化服務(wù)是指在學(xué)校后勤工作中，
充分考慮師生的個(gè)性利益，尊重并滿足其自然性和社會(huì)性的合理要求，從而充分發(fā)揮他們積極性和主
動(dòng)性的一種服務(wù)。我們實(shí)施人性化服務(wù)，就是在學(xué)校后勤服務(wù)過(guò)程中始終體現(xiàn)師生是學(xué)校主人的理
念，采取因人而宜、因事而宜的服務(wù)辦法，“滿足合理需求，規(guī)范管理行為”，讓后勤服務(wù)發(fā)揮“尊
重人、理解人、愛(ài)護(hù)人”的獨(dú)特作用，從而能充分調(diào)動(dòng)起師生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到后勤
服務(wù)的終極目標(biāo)。
我校后勤是以總務(wù)為中心的大后勤格局，除總務(wù)處、財(cái)務(wù)室外還包含了實(shí)驗(yàn)館、科技館、圖書(shū)
館、體育館、醫(yī)務(wù)室及社會(huì)化服務(wù)的食堂、宿舍、超市、文印、飲水、綠化、保潔等。針對(duì)機(jī)構(gòu)多，
人員復(fù)雜的特點(diǎn)，在后勤工作中我們要求每一位工作人員要始終圍繞 “一切為了師生的全面、充分、
主動(dòng)、和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，突出以人為本，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，尊重老
師、關(guān)心學(xué)生、主動(dòng)熱情為師生提供超前、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，后勤工作才會(huì)得到師生的關(guān)心、配合
和支持，從而形成相得益彰、事半功倍的服務(wù)效應(yīng)，要一切為了師生、樂(lè)于服務(wù)、善于服務(wù)、高質(zhì)量
服務(wù)。堅(jiān)持突出“一個(gè)中心”，搞好“三個(gè)服務(wù)”，努力發(fā)揮后勤工作在建設(shè)和諧校園中的特殊作
用。
（一）突出“一個(gè)中心”
“一個(gè)中心”即學(xué)校后勤工作必須以教學(xué)為中心。學(xué)校工作方方面面、內(nèi)容很多，其中教學(xué)工作
是學(xué)校工作的中心，后勤工作千頭萬(wàn)緒，但其出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都必須落腳到教學(xué)這個(gè)中心上來(lái)，因此
如何圍繞和服從教學(xué)需要，保證和促進(jìn)教學(xué)工作的發(fā)展，是我校后勤安排工作首先要考慮的。
學(xué)校在財(cái)力和物力安排上，確保教學(xué)這個(gè)中心。目前學(xué)校經(jīng)費(fèi)困難，但只要是教學(xué)需要，就盡可
能的滿足教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)，對(duì)其它可辦可不辦的事項(xiàng)要進(jìn)行壓縮式削減。為了創(chuàng)造學(xué)生學(xué)習(xí)的良好條
件，我們投資120多萬(wàn)元對(duì)教學(xué)樓進(jìn)行改造，每間教室安排吸頂式空調(diào)、插卡式電表、投影設(shè)備及低音
廣播電視系統(tǒng)。為了提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ倚Ｍ顿Y400多萬(wàn)元，改造了實(shí)驗(yàn)樓，更新整套實(shí)驗(yàn)設(shè)備，更
換部分實(shí)驗(yàn)器材。為師生學(xué)習(xí)和工作提供了有力的物資保障。
（二）搞好“三個(gè)服務(wù)”
“三個(gè)服務(wù)”即后勤服務(wù)要做到：“超前服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)”。
1、超前服務(wù)：“兵馬未到，糧草先行”。超前服務(wù)是把師生學(xué)習(xí)和生活之必需，在所需之前預(yù)先
解決的一種服務(wù)。一是在日常工作中要注意學(xué)校整體工作計(jì)劃及時(shí)令季節(jié)變化，提前安排工作，調(diào)動(dòng)
人力、物力、財(cái)力，做到服務(wù)工作超前性。二是對(duì)一些非常規(guī)性工作，平時(shí)我們要多動(dòng)腦子，盡可能
多一點(diǎn)預(yù)見(jiàn)性。學(xué)校修建的建筑物，不僅考慮它的實(shí)用性、裝飾性，更要從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，注
重設(shè)施的安全性，使得服務(wù)工作具有科學(xué)預(yù)見(jiàn)和人文關(guān)懷的特征。。
2、及時(shí)服務(wù)：指學(xué)校后勤工作應(yīng)及時(shí)了解到師生的需求，較快的為師生解決困難的一種服務(wù)。學(xué)
校后勤工作服務(wù)的效果與能否及時(shí)服務(wù)是密切相關(guān)的。后勤工作直接影響學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)
的問(wèn)題若不及時(shí)解決，一定會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致師生不滿意。照明燈壞了要及時(shí)修好，桌椅壞了要
及時(shí)更換。我校后勤在及時(shí)服務(wù)中，采取了走動(dòng)式辦公，深入到教學(xué)一線，“有事三遍轉(zhuǎn)，無(wú)事轉(zhuǎn)三
遍”， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。為了不斷提高師生進(jìn)餐的質(zhì)量，總務(wù)處在食堂設(shè)置一個(gè)監(jiān)督
崗、一本意見(jiàn)簿，每天有專(zhuān)人值班，傾聽(tīng)?zhēng)熒庖?jiàn)，與食堂及時(shí)溝通，使食堂滿意度增強(qiáng)。根據(jù)學(xué)生
需求，我們安排圖書(shū)館中午及下午活動(dòng)課開(kāi)放，安排微機(jī)室雙休日開(kāi)放，這些措施的采取，很受師生
的歡迎。
3、限時(shí)服務(wù)：是根據(jù)師生所反映的問(wèn)題，依據(jù)任務(wù)的大小、輕重緩急程度，限定在一定時(shí)間內(nèi)必
須完成的一種服務(wù)。限時(shí)服務(wù)是一種信譽(yù)度要求極高的服務(wù)，所謂一諾千金，這不僅是一種態(tài)度，而
重要的是一種責(zé)任。為了服務(wù)更加人性化，為了“限時(shí)服務(wù)”的落實(shí)，我校后勤作出了以下承諾：小
型維修解決在1小時(shí)內(nèi)，一般性維修不超過(guò)4小時(shí)，大型維修及解決困難的工作不超過(guò)4天。這種承諾，
與年終考評(píng)及績(jī)效考核掛鉤。在總務(wù)處設(shè)置一本維修登記本。對(duì)師生反映的事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)行登記，總
務(wù)處迅速派人解決，工作人員將完成時(shí)間、完成狀況作出記載。另外學(xué)校開(kāi)展了“九個(gè)一”活動(dòng)，其
中涉及到后勤（一條建議、一條存在問(wèn)題）中的事情，由主管后勤校長(zhǎng)與總務(wù)處負(fù)責(zé)人共同商議，作
出限時(shí)答復(fù)與解決。以上舉措，較大限度地克服了服務(wù)“延時(shí)”的弊端，使我校后勤工作初步具備了
高效、及時(shí)、準(zhǔn)確的特征。
二、建設(shè)優(yōu)美校園環(huán)境，為了師生一切
校園，是師生學(xué)習(xí)、工作、生活的場(chǎng)所，是學(xué)生成長(zhǎng)、成才的搖籃，校園環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精
神環(huán)境兩部分，在教育中具有暗示性、滲透性等特點(diǎn)，它是對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化教育的重要外顯因
素，在一定程度上也是一種教育媒體。校園環(huán)境是人化的環(huán)境，是學(xué)校文化和人的精神面貌的一種表
達(dá)方式，因此，校園環(huán)境建設(shè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中都應(yīng)堅(jiān)持以師生為本的理念，理順師生與環(huán)境
的關(guān)系，充分體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)心、理解，通過(guò)優(yōu)美的校園環(huán)境來(lái)體現(xiàn)師生生活情趣和人生追求。
（一）完善校園基礎(chǔ)設(shè)施，用優(yōu)美的環(huán)境關(guān)懷人
學(xué)校的房屋建筑，花草樹(shù)木及其它基礎(chǔ)設(shè)施是學(xué)校的自然（物質(zhì)）環(huán)境，這些建筑是構(gòu)成校園環(huán)
境文化的重要載體，具有藝術(shù)性和人文性。我校校園環(huán)境經(jīng)過(guò)歷史積累和沉淀，雖然面積較小，但已
經(jīng)形成了一定的風(fēng)格和特色，我們?cè)诮鼛啄甑囊?guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)中，傳承和延續(xù)了這些風(fēng)格和特色，并
加以發(fā)揚(yáng)光大。
1、我校在宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)館、圖書(shū)館改造中，堅(jiān)持繼承學(xué)校建筑的黃、紅、白主要色調(diào)，從而
形成學(xué)校獨(dú)特的“校園色”和鮮明的學(xué)校環(huán)境文化特色。
2、在師生活動(dòng)中：為了消除安全隱患，我校將原水泥地籃球場(chǎng)，鋪設(shè)了塑膠，隨著足球場(chǎng)塑膠使
用年限已過(guò)，塑膠老化、傷人事件時(shí)有發(fā)生。經(jīng)市教育局、財(cái)政局同意準(zhǔn)備重新鋪設(shè)塑膠跑道及塑料
草坪，體育館、球狀網(wǎng)架生銹，規(guī)劃今年維修，我們對(duì)教學(xué)樓樓梯進(jìn)行了加固，并加裝了照明燈，總
之為消除安全隱患學(xué)校舍得投資，努力構(gòu)建校園安全環(huán)境。
3、2009年學(xué)校準(zhǔn)備改造逸夫樓，改造的逸夫樓分年級(jí)設(shè)置學(xué)生作業(yè)遞交室、家長(zhǎng)會(huì)客室、茶歇
室、圖書(shū)室等。在已修繕的“工會(huì)活動(dòng)室”旁，完善健身房設(shè)施，同時(shí)學(xué)校堅(jiān)持每年為學(xué)生體檢，間
年一次教工體檢制度，充分體現(xiàn)學(xué)校的人文關(guān)懷。
4、校園綠化是美化學(xué)校的重要手段，我校綠化帶主要設(shè)置在教學(xué)樓與長(zhǎng)廊之間，在高大水杉掩映
下，廣玉蘭、香樟、桂花、銀杏、木瓜、龍爪槐等植物生機(jī)勃勃，再配以低矮的吉祥草及各種花卉，
從而形成不同層次的綠化景觀。今年又見(jiàn)縫插針地植樹(shù),對(duì)綠化帶進(jìn)行了調(diào)整改造。如今形成了綠草如
茵、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了人與自然和諧相處，發(fā)揮著環(huán)境寓教于景，潤(rùn)物無(wú)聲的作用。
（二）營(yíng)造和諧校園，用先進(jìn)的文化熏陶人
校園文化，應(yīng)立足于純正的校風(fēng)、和諧的人風(fēng)、濃郁的學(xué)風(fēng)，它的形成不能是“無(wú)源之水，無(wú)本
之木”，必須依賴(lài)一定的土壤。為了營(yíng)造一個(gè)和諧的校園文化，根據(jù)學(xué)校的規(guī)劃，后勤部門(mén)積極開(kāi)辟
了校園文化陣地，形成了多渠道，多時(shí)空的校園文化。
1、我校文化長(zhǎng)廊長(zhǎng)期閑置，只能起到一個(gè)過(guò)道的作用，今年學(xué)校把校史、閱報(bào)、社團(tuán)、宣傳欄，
融為一體，對(duì)文化長(zhǎng)廊進(jìn)行改造，讓師生耳聞目染、廣受教育，得到鼓舞熏染。
2、石頭厚重，堅(jiān)強(qiáng)而永恒，乃宇宙天地之精華，石頭能喚起師生熱愛(ài)自然，崇尚自然的情感，我
們從三峽購(gòu)回一批形態(tài)各異的石頭，鐫刻上不同時(shí)期的校訓(xùn)及學(xué)校精神，安放在花叢之中，營(yíng)造文化
氛圍，引領(lǐng)師生精神境界，給人以美的享受。
3、校園環(huán)境管理比建設(shè)更重要，我們提倡“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感化育人，為愛(ài)護(hù)花草
樹(shù)木，我們?cè)趯W(xué)生中征集警示語(yǔ)。為建設(shè)節(jié)約性校園，節(jié)約用電用水，愛(ài)惜糧食、保護(hù)環(huán)境的警示牌
隨處可見(jiàn)。我們還將由師生書(shū)寫(xiě)的勉勵(lì)語(yǔ)句，裝裱后掛在教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、科技館、宿舍等地，“讓
每一面墻壁說(shuō)話”。
4、投資二十幾萬(wàn)元將學(xué)校高音喇叭改建成低音數(shù)字廣播系統(tǒng)，由鈴聲改為溫馨的提示語(yǔ)：“上課
時(shí)間到了，同學(xué)們，請(qǐng)準(zhǔn)備好”，“下課時(shí)間到了，老師們辛苦了”。我們還為學(xué)生創(chuàng)辦的“文學(xué)
社”“廣播站”“電視臺(tái)”提供必要的條件和經(jīng)費(fèi)，以高尚的精神塑造人，用正確的輿論引導(dǎo)人，用
優(yōu)秀的作品鼓舞人。
5、我們正在通往體育場(chǎng)通道墻面及實(shí)驗(yàn)館大廳墻面上，根據(jù)學(xué)校文化特點(diǎn)，制作兩幅約40平方米
仿銅浮雕，反映我國(guó)文明史及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的驗(yàn)證、探究、創(chuàng)新精神。
6、凈化是美化的基礎(chǔ)，沒(méi)有凈化就談不上美化，更不談上和諧校園，我校環(huán)境衛(wèi)生，由后勤負(fù)責(zé)
常抓不懈，大面積衛(wèi)生實(shí)行各班包干打掃，充分發(fā)揮學(xué)生的自主意識(shí)。每天早上總務(wù)人員與學(xué)生干部
對(duì)學(xué)校衛(wèi)生進(jìn)行檢查打分，作為班級(jí)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，每周學(xué)校安排一次凈化校園活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了
校園無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。為了改善學(xué)習(xí)環(huán)境、凈化空氣，陶冶師生心靈，我們還購(gòu)進(jìn)一批花卉盆
景，放在教室里、走廊上、辦公室，由師生們養(yǎng)護(hù)，使他們?cè)陴B(yǎng)護(hù)中學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，
參與意識(shí)、合作意識(shí)和求知意識(shí)。
總之，我校后勤人性化服務(wù)的初步實(shí)踐，不僅提高了服務(wù)效率，而且增強(qiáng)了師生的滿意度。我認(rèn)
為：人性化服務(wù)是新時(shí)期一個(gè)需要進(jìn)一步研究和探討的課題，還需要滲透在學(xué)校服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中
去，讓服務(wù)充滿研究、讓研究充滿思想、讓思想充滿智慧，學(xué)校后勤工作不是改造人，而是喚醒人、
感染人、只有創(chuàng)造出一種寬松和諧的氛圍，師生才能最大限度發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，而寬松和諧氛
圍的創(chuàng)造，后勤人性化服務(wù)必首當(dāng)其沖。
弘揚(yáng)五四精神，勇敢肩負(fù)責(zé)任
2008級(jí)6班 鄧佳
五月是一個(gè)春意盎然的月份，五月是一個(gè)青春飛揚(yáng)的月份，五月更是一個(gè)值得我們永遠(yuǎn)緬懷永遠(yuǎn)
紀(jì)念的月份。五四運(yùn)動(dòng)，它已經(jīng)滄桑地走過(guò)了90年的風(fēng)風(fēng)雨雨，但它永遠(yuǎn)傳承著我們中國(guó)青年的精神
風(fēng)采！
對(duì)于五四運(yùn)動(dòng)，我們了解多少呢？
90年前的今天，北京高校的3000多名學(xué)生走上街頭，高呼著“外爭(zhēng)主權(quán)，內(nèi)懲國(guó)賊”的口號(hào)，為
救人民于水火，為挽國(guó)家于危亡，他們用自己的血肉之軀書(shū)寫(xiě)了歷史上又一頁(yè)愛(ài)國(guó)的篇章。
今天，我們依然能聽(tīng)見(jiàn)他們欲與國(guó)家、民族共存亡的吶喊；
今天，我們依然能看見(jiàn)他們青春飛揚(yáng)拋灑的熱血；
今天，我們依然能感受他們生生不息的輝煌的五四精神；
那么，什么是五四精神？我們作為新時(shí)代的青年，該怎樣弘揚(yáng)五四精神呢？
首先，我要強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任感，作為一名中學(xué)生，作為一名青年，我們應(yīng)該對(duì)自己的現(xiàn)在與將來(lái)勇
敢地負(fù)起責(zé)任，我們能否上課認(rèn)真聽(tīng)講，我們按時(shí)完成作業(yè)這是對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；我們能否盡力完
成老師布置的任務(wù)，這是對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；我們能否在形形色色的誘惑前作出正確的選擇，這是對(duì)
自己的將來(lái)負(fù)責(zé)；我們能否伸張正義之氣勇斗不良之風(fēng)，這是對(duì)我們的社會(huì)負(fù)責(zé)；我們能否為改變生
活的環(huán)境而奮斗，這是對(duì)我們的世界負(fù)責(zé)。
第二點(diǎn)就是自強(qiáng)不息的精神，正所謂“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則中國(guó)獨(dú)立”，學(xué)習(xí)上遇到困難
了，生活上遇到挫折了，我們想到的是畏縮不前的逃避，還是激流勇進(jìn)迎難而上呢？我們難道不應(yīng)該
擺脫猶豫，走出迷茫，樂(lè)觀勇敢地向自己的目標(biāo)前進(jìn)嗎？我們應(yīng)該拿出“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步
從頭越”的氣魄，拿出“吾將上下而求索”的精神，向社會(huì)展現(xiàn)出當(dāng)代青年的風(fēng)采。
最后，我們要追求、磨練優(yōu)秀的意志品質(zhì)和道德素質(zhì)，永懷一顆感恩之心，對(duì)幫助過(guò)我們的老
師、家長(zhǎng)心懷感激；永懷一顆真誠(chéng)之心，向陷入困境的同學(xué)、朋友乃至陌生人伸出援助之手；永懷一
顆熱愛(ài)之心，珍愛(ài)生命，用有限的時(shí)間完善自己。
其實(shí)我們要做的要學(xué)習(xí)的還有很多。
今天，讓我們一起站在這鮮艷的五星紅旗下，在鮮花綻放的五月里，莊嚴(yán)的宣誓，勇敢地肩負(fù)起
我們的責(zé)任，不負(fù)我們的使命，今日努力學(xué)習(xí)，明日?qǐng)?bào)效國(guó)家，讓祖國(guó)、讓人民放心。
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